今年6月份，家住东城的汪先生在光辉家具万江分店选购了一套家具，有床、茶几、电视柜、餐座椅等，总值3万多元。8月24日，餐座椅电视柜等部分家具送货上门。汪先生认为货不对板，与导购声称的“实木、天然大理石”不符，拒绝签收，要求退货。
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“床是看过实物的，就不退了。其他的家具只看过图片，和导购介绍的出入太大，质量相差10倍不止，退货就好。”8月25日，汪先生携带部分家具与商家协商。他表示，如果商家不同意退货，将选择法律途径。
买家：看图册定购家具落差大拒绝签收
今年初，汪先生重新装修了房屋，家具也打算全部换掉。他说，6月27日在光辉家具万江分店轩尼斯专卖店，看中了一款实木床，商家现场展示的餐桌，没有达到自己心中的要求，于是导购阿梅向他推荐一款名为“欧迪轩”图册上的产品，并信誓旦旦的说，图册上的产品质量和款式比现场展示的，要好很多。
汪先生表示，自己买东西比较爽快，也容易相信人，在没见过实物的情况下，就买下了画册上的餐座椅，电视柜、茶几等，总共8款家具价值3万多元。他当场下了订单，交付了1万多元的定金。
8月24日，餐座椅、茶几、电视柜等部分家具送货上门，但汪先生却拒绝签收，原因是送来的家具，无论用料、质量都和订货是导购描述的不一致，家具质量出入很大。“阿梅跟我说，台面是天然大理石，用的是实木。但送来的货完全不是那回事，与当时介绍的产品质量相差10倍不止。”汪先生告诉记者。
8月25日，汪先生来到轩尼斯专卖店协商。他说最急用的，是现场看过实物的实木床，是买给儿子睡的，但两个多月了，轩尼斯迟迟没有送货上门，以各种理由推脱，儿子到现在还是打地铺。8月24日送上门的家具，也没有床。
“这家轩尼斯专卖店的家具，有生产商、品牌标志等信息，但送上门的家具，就是三无产品，台面用的是便宜的人造石，餐椅说是实木，座位背面蒙了一层黑布，用订书钉盯上，质量都是很差的那种。”汪先生说，如果送货的家具，和卖场展示的家具质量差不多，他还能接受。由于差别太大，他坚决要求退货。
卖家：送货家具型号与图册一致买家退货要弥补损失
协商现场，轩尼斯方面称导购阿梅请假回家，很多信息无法当面对质。一位自称老板朋友的苏姓男子称，按图册购买与实物有出入正常，两款家具哪个更好见仁见智，卖家说餐桌台面和茶几台面是天然石自然不会假。听了苏先生的辩解及与其争执后，汪先生搬来了一款家具的台面石供其检测，端详台面石良久，苏先生一度陷入了沉默。
汪先生怀疑，轩尼斯专卖店“挂羊头卖狗肉”，专卖店向客户展示品牌家具，送上门的家具却是“三无”产品。他说，如果轩尼斯专卖店坚持认为送上门的货品，是轩尼斯或者欧迪轩厂家生产的家具，他愿意送货物到厂家，由厂家鉴定真伪。
8月26日，轩诗尼老板黄先生接受记者电话采访表示，送货上门的家具型号，与汪先生选定的图册上的型号一模一样，并没有出入。“台面石肯定是天然石，可以找第三方机构鉴定，如果不是，这套家具我免费送给他。如果是，他要买下这套家具。再说实木，这种样式的家具都是板木结合，用的是实木框架，不可能全实木。”
在提出的解决方案中，汪先生坚持要退掉床和床头柜外的所有家具。“这套床和床头柜是4800元，加上200元运费，总共是5000元，我交了12600元定金，他退我7600元就可以。”汪先生表示，如果商家不同意这套解决方案，他将诉之法院。
“我们是按照汪先生的需求订的货，全部是他看过图册定的，看图册的时候喜欢，送上门了又不喜欢。退货不是不可以，弥补我的损失就可以。他不要的货，其他客户也不会要。”黄先生表示，如果无法协商，他乐于以法律途径解决双方分歧。
