天津市民孙先生网购一套新家具，谁知通风三年“怪味”仍不消散。请来专业人员对室内空气进行检测后，发现甲醛含量重度超标，是国家标准的6倍以上。但因超过网购申诉期，孙先生再想维权却不是这么容易了。
www.zaotuliao.com
家具味道刺鼻新屋难以入住
“都三年了，我那间屋子还是有刺鼻的味道，一直都不敢住人。”市民孙先生告诉记者，三年前，他在天猫网购了三件家具摆放在婚房里。可因为这三件家具，他的婚房主卧室三年都没敢住人。
记者来到孙先生家，这是一间两室一厅的单元房。其中在主卧房里只摆放了衣柜、床、梳妆台三件家具，一走进去就能闻到一股刺鼻味道。孙先生告诉记者，这三件家具就是他三年前在网上购买的。自打购置这套家具后，这间屋子就没住过人：“这套房子是2010年装修的，之后我就一直在这住。2013年因为想把主卧室当成婚房，所以才买了那三件家具，可是家具味道太大了，主卧那间屋子根本没法儿住了。”
反复要求退货商家百般推脱
原来，这三件家具是孙先生在2013年双十一时，在香丽法兰天猫旗舰店购买的，“三件家具运输加安装，一共11000元左右，当时安装时就闻见有味道，卖家说新家具有味儿是正常现象，通风一段时间就会好。”听从卖家建议，孙先生每天下班回到家，就打开屋里所有的门窗通风，可几个月过去，味道仍然没有消散。
接下来的时间，孙先生多次和卖家联系多次提出退货，卖家则是给孙先生又提了不少建议，比如喷洒除味剂、购买些活性炭、给房间里放些白醋等等，孙先生也是逐一进行尝试，可效果仍然不明显。
上个月，孙先生请一家专业环保公司来为卧室做室内空气污染检测。检测结果显示，主卧室甲醛含量为每立方米0.61毫克，苯含量为每立方米0.63毫克，次卧室的两种数值检测结果为0.07、0.10，而按照卫生部制定的《室内空气质量标准》，以上几项的限定值依次为0.10、0.11，对比来看，主卧室都属于重度超标，次卧室则不超标。
天津市民在天猫上买家具 用了3年甲醛还超标6倍
天津市民在天猫上买家具 用了3年甲醛还超标6倍
“卖家曾经说味道是从我的地板和墙面发出的，但主卧和次卧的的地板和墙面都是2010年同时铺的，次卧没有超标，说明不是地面和墙面的问题。”孙先生又拿着检测结果要求厂家退货，可对方又表示家具已经使用，无法退货，只能为孙先生找除甲醛机构处理。
协商没有谈妥，孙先生先后到天猫客服和天津消协投诉，可天猫回复称孙先生的投诉已经过了售后维权期，无法受理。而天津消协则表示，按照规定，孙先生的网购行为，应到卖家所在地浙江台州投诉维权。无奈之下，孙先生向本报反映了这个情况。
网购家具擦亮双眼
认准商家相关资质
记者随后在香丽法兰天猫旗舰店搜索发现，每件出售的家具的介绍中都贴有家具检测合格证书，但由于图片清晰度不够，并不能看清其内容。
天津市民在天猫上买家具 用了3年甲醛还超标6倍
天津市民在天猫上买家具 用了3年甲醛还超标6倍
随后，记者先以消费者身份联系到该店客服，提出希望看到这些证书的原件，但客服表示提供不了。随后，记者直接联系到了厂家，经过几次沟通，厂家同意为孙先生退货，但表示具体退款数额还需协商。
记者也在网上看到一些网民“吐槽”类似的经历：网购家具的外观、材质、耐用度和环保指标等与网上信息不符。
天津一位家具业资深人士透露，一些网站销售的产品质量良莠不齐，一些不良商家用劣质材料和落后工艺模仿品牌产品，以“厂家直销”为噱头误导消费者。“有些家居建材在网上买的确很方便，但像需要专业安装和售后服务的商品，如家具、地板、橱柜等，还是建议大家去实体店选购。”
