价格不是制胜关键个性服务有大空间

每年的“双十一”，都是电商企业的节日，顺德龙江作为中国家具电子商务之都，已有不少家具品牌在“双十一”来临之前提前备货待发。记者从顺德一些中小家具企业了解到，在市场环境萎缩的今年，顺德家具电商企业对“双十一”仍寄以厚望。

    成品家具：三月前已开始加班备货

    “我们去年‘双十一’成交量是300多万元，今年我们打算冲600万元。”佛山市刻凡家具有限公司总经理杨毅告诉记者，从3个月前开始，他们就开始为双十一备货，因为受网站的物流配送时间限制，他们必须对今年的销量做初步预估而提前备货。记者在其仓库看到，占地1300平方米的仓库里，堆满了各式各样的家具货物，包括软体床、实木桌椅、茶几等。据仓库相关人员透露，还有部分货物在别的家具厂里，都是供“双十一”期间发货的。

    家具电商备战双十一

    今年整体经济环境低迷，但杨毅却仍抱着乐观的态度，他认为，今年“双十一”的市场空间还是很大的。对于提前存货是否会导致大量剩货的担忧，顺德某家具电商企业负责人丁先生也不担心，“即使前期的货备多了，我们也可以留着应付春节假期的订单，再不行还可以应付明年3月的家装节活动。”丁先生透露，2013年的“双十一”，他们出现过备货不足的情况，所以去年他们就把货备多了，今年他们力求达到去年的目标。

    定制家具：提前准备设计师和客服人员

    不同于成品家具有备货和剩货的压力，定制家具在产品生产、配送方面的掌控度相对来说更自由。尚品宅配新居网总经理曾凯介绍，尚品宅配的大部分电商收入都来源于他们自营的网站新居网。“去年‘双十一’新居网的成交额是7000万元，今年我们的目标是1.5亿元。”

    曾凯说道：“今年‘双十一’我们也会在天猫旗舰店上做活动，但因为我们是定制家具，所以我们并没有提前备货的压力。”他认为，定制家具最关键的是设计和全程服务的质量，所以为了应对“双十一”突增的流量，他们已提前准备好客服人员和设计师团队。“我们的设计师会一直处于最优秀的状态中，确保能满足‘双十一’的需求。”

    价格不是制胜关键个性服务有大空间

    对于“双十一”的电商战，杨毅觉得价格已经不是制胜的关键了。“现在网购的顾客已经把价格要求降低，而对设计和服务的要求则越来越高了。”他说道，今年刻凡家具等一些佛山的家具企业都加入了淘宝“极有家”平台，消费者在这个平台上购买家具产品，物流公司不仅能免费送货上门和安装，企业还提供15天无理由免费退货服务。“除了服务之外，我们还会在‘双十一’推出一系列自主设计的新品，满足客户对设计的需求。”

    曾凯告诉记者，今年“双十一”他们并不会在价格上做太大的调整，而是集中精力为消费者提供更多服务。他认为，电商绝对不能依赖价格战，在全球大市萎缩的情况下，个性定制服务市场却出现产能严重不足，“这说明除了过硬的产品质量，从线上到线下的垂直服务才是现在电商的制胜法宝，家具电商还有很多路要走。”